Vivemos num mundo onde o imediatismo se tornou quase uma obrigação. Respondemos em minutos, queremos soluções imediatas e qualquer espera começa a parecer-nos demasiado longa.
Mas há um paradoxo: podemos ser extraordinariamente rápidos e, ainda assim, não ser percecionados como tal.
O cliente vê quanto tempo esperou. O que normalmente não vê é tudo o que aconteceu nos bastidores para conseguir essa resposta: decisões, coordenação, reorganização, recursos ou esforços que permitiram reduzir significativamente um prazo.
E é lógico. O cliente não tem por que conhecê-lo.
Por isso, talvez ser rápido não consista apenas em contar horas ou dias. A verdadeira rapidez está na capacidade de reagir, encontrar soluções e eliminar todo o tempo que realmente pode ser eliminado.
Porque, às vezes, aquilo que visto de fora parece simplesmente um prazo, por dentro foi uma corrida contra o tempo.
Talvez, por isso, a verdadeira rapidez nem sempre consista em chegar mais cedo, mas sim em compreender tudo o que teve de acontecer para chegar quando se chegou.
PORQUE O TEMPO MEDE-SE EM HORAS E DIAS. O ESFORÇO NECESSÁRIO PARA O GANHAR, NÃO
